Gestión logística y calidad de servicio del personal administrativo en un gobierno local altoandino del Perú

Resumen

Introducción: La gestión logística sostiene la operación de las entidades públicas, cuyos servicios son cuestionados por su baja calidad. El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión logística y la calidad de servicio del personal administrativo en la Sub Gerencia de Logística de la Municipalidad Provincial de Huancavelica, 2018. Metodología: Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 25 servidores administrativos, que integraron una muestra censal. Como técnica se empleó la encuesta y, como instrumento, un cuestionario de 28 ítems en escala de tipo Likert de cinco categorías. Los datos se procesaron en IBM SPSS versión 21 y las hipótesis se contrastaron mediante el coeficiente rho de Spearman, con un nivel de significancia del 5 %. Resultados: Descriptivamente, el 82,3 % de las respuestas sobre gestión logística se ubicó en las categorías «siempre» y «casi siempre», con la dimensión compras como la más débil (76,8 %), pues solo el 60 % percibió seguimiento contractual frecuente. La calidad de servicio alcanzó un 92,9 % de valoraciones favorables. Inferencialmente, se halló una correlación positiva alta entre ambas variables (rho = 0,868; p = 0,008). Asimismo, se correlacionó significativamente con la gestión de recursos tecnológicos (rho = 0,786), la gestión de recursos humanos (rho = 0,803), la capacidad de respuesta (rho = 0,819), la empatía (rho = 0,794) y la cortesía (rho = 0,827). Se concluye, la gestión logística se relaciona de manera directa y significativa con la calidad de servicio del personal administrativo; así, cuanto más planificados sean los procesos de compras, almacenamiento y distribución, mejor será la atención brindada. Por ello, se recomienda fortalecer el seguimiento contractual y la capacitación permanente del personal.