Fintech business model to improve the payment system in the MSME sector of the city of Huancayo

Julio Elvis Valero Cajahuanca; Fernando Viterbo  Sinche Crispín; Erika Mirella  Gutiérrez Sullca

doi:10.54556/gnosiswisdom.v5i3.101

Fintech business model to improve the payment system in the MSME sector of the city of Huancayo

Autores/as

Julio Elvis Valero Cajahuanca

Universidad Nacional de Huancavelica

https://orcid.org/0000-0002-8522-6249 (no autenticado)
Fernando Viterbo Sinche Crispín

Universidad Nacional de Huancavelica

https://orcid.org/0000-0002-8418-7831 (no autenticado)
Erika Mirella Gutiérrez Sullca

Universidad Nacional de Huancavelica

https://orcid.org/0000-0002-5264-0224 (no autenticado)

DOI:

https://doi.org/10.54556/gnosiswisdom.v5i3.101

Palabras clave:

Fintech, billetera digital, micro y pequeñas empresas, transformación digital, sistemas de pago, inclusión financiera

Resumen

El presente estudio evaluó el efecto de la implementación de un modelo de negocio Fintech basado en billetera digital sobre el sistema de pagos en micro y pequeñas empresas (Mypes) de la ciudad de Huancayo, Perú. Se aplicó un diseño pre-experimental con mediciones pre y post-intervención (O₁ → X → O₂) en ocho establecimientos seleccionados mediante muestreo censal por conveniencia. Los indicadores analizados incluyeron seguridad, facilidad de uso, costo operativo y tiempo de atención, medidos mediante encuestas a clientes, entrevistas semiestructuradas a propietarios y observación estructurada. Los resultados revelaron diferencias estadísticamente significativas (prueba t para muestras relacionadas, p < 0.05) en todos los indicadores: seguridad (+30.7 puntos), facilidad de uso (+42.0 puntos), costo operativo (–22.0 puntos) y tiempo de atención (–45.1 puntos). Se concluye que la adopción de una billetera digital mejora de manera significativa la eficiencia operativa, la seguridad y la experiencia del cliente en el sistema de pagos de las Mypes evaluadas, posicionándose como una alternativa viable para la transformación digital en contextos regionales peruanos con brechas de bancarización persistentes.

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Publicado

2025-11-27

Número

Vol. 5 Núm. 3 (2025): Edición Setiembre - Diciembre ISSN: 2789-4282

Sección

Artículos

Licencia

Derechos de autor 2025 Julio Elvis Valero Cajahuanca, Fernando Viterbo Sinche Crispín, Erika Mirella Gutiérrez Sullca

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.

Cómo citar

Fintech business model to improve the payment system in the MSME sector of the city of Huancayo. (2025). GnosisWisdom, 5(3), 18-23. https://doi.org/10.54556/gnosiswisdom.v5i3.101

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